弘昌燃气固始公司：深耕用户服务，共创优质营商环境

为精准对接工商业用户用气需求，持续优化供气服务质量，助力营商环境提质升级，自12月2日起，弘昌燃气固始公司正式启动工商业用户专项回访行动。本次回访以“倾听用户心声、解决实际问题、深化合作共赢”为核心，组建由市场、安全、计量多部门工作人员组成的专业服务团队，覆盖餐饮、酒店、工业制造、商业综合体等重点领域用户，通过“一对一”上门走访、座谈交流等形式，全面搭建政企、企企沟通桥梁。

服务团队针对不同用户类型精准发力，其中大型商业综合体作为人员密集、业态多元、用气量集中的重点场景，开展深度回访：

1. 多业态用气需求调研：与综合体运营方、商户代表联合座谈，重点了解餐饮租户灶具供气稳定性、中央厨房燃气设备功率匹配度，以及燃气锅炉等系统的运行效率，收集不同业态差异化用气诉求。

2. 安全保障专项排查：对综合体燃气管道、公共区域调压站、商户独立燃气计量装置开展全面安全检测，重点核查管道老化、阀门密封性、泄漏报警装置灵敏度等关键节点，现场整改私接管道、违规改装等安全隐患。

3. 应急处置能力联动：询问综合体现有燃气泄漏应急预案、人员培训情况及应急物资储备，联合开展模拟泄漏处置演练，优化“公司 - 综合体 - 商户”三级应急响应流程，明确抢修队伍到场时限与联动配合机制。

4. 服务流程升级对接：针对综合体租户入驻、退租频繁的特点，简化燃气开户、过户、销户手续，推行“一站式”代办服务;同步优化抄表方式，提供远程抄表、集中对账等定制化服务，提升账务管理效率。

回访过程中，弘昌燃气固始公司的服务团队重点围绕供气稳定性、抄表计费准确性、维修保养响应速度、安全用气指导等用户关切问题，与企业负责人、后勤管理人员、实际用气操作人员深入沟通，详细记录用户在实际用气过程中遇到的难点、堵点。针对部分用户提出的设备检修需求、用气方案优化建议，团队现场进行技术指导，无法即时解决的问题建立“台账式”管理，明确责任分工与整改时限，确保闭环落实。同时，工作人员还向用户普及最新天然气价格政策、节能降耗技术及安全用气规范，发放安全宣传手册，帮助企业降低用气成本、规避安全风险。

此次商业用户回访活动是弘昌燃气固始公司践行“用户至上”服务理念的重要举措，也是优化营商环境的具体实践。下一步，公司将以此次回访为契机，系统梳理用户反馈的意见建议，进一步完善服务流程、提升响应效率，推出更具针对性的个性化供气方案，持续为商业用户提供安全、高效、便捷的能源保障，与广大用户携手共创稳定、公平、优质的营商环境，为固始县经济高质量发展注入绿色动能。