弘昌燃气固始公司：破除用气服务梗阻 优化营商软环境

为深入落实信阳市委市政府关于努力打造优质优化营商环境工作要求，切实破解企业与群众用气堵点、难点、痛点，2026年2月下旬以来，弘昌燃气固始公司以流程再造、数字赋能、靠前服务、降本减负、安全保供为抓手，全面打通用气服务梗阻，持续提升“获得用气”便利度与满意度，为县域经济高质量发展筑牢燃气保障。

流程再造减环节，报装服务再提速

公司全面推行“四零一优”(零资料、零审批、零费用、零跑腿、优服务)服务模式，精简报装环节、压缩办理时限。实行一窗受理、一网通办、一次办结，推行容缺受理与承诺制，无外线工程当日受理、当日通气;有外线工程内部审批提速至0.5个工作日，全流程闭环管控、限时办结。主动对接政务服务平台，建立项目信息共享机制，变“企业上门”为“主动上门”，前置踏勘、方案设计与管线规划，让企业少等待、少跑腿。

降本减负惠主体，营商成本再降低

严格落实红线外工程零收费，设计、材料、施工等费用由公司承担，切实减轻企业与商户负担。全面规范收费清单，明码标价、阳光公示，坚决取消不合理收费，杜绝乱收费、乱加价。针对小微企业、个体工商户推出专属优惠与简化流程，推行瓶改管补贴与便捷接入，降低用能成本，激发市场主体活力。

数字赋能优体验，服务效能再升级

数字赋能线上营业厅与微信服务平台，实现报装、缴费、报修、查询、过户全流程线上办、掌上办、零跑腿。配备专属客户经理，提供一对一全程代办，上门取件、送证上门、跟踪督办。推行网格化服务与燃气管家制度，片区包保、定期巡检、靠前服务，快速响应诉求，形成“受理—办理—反馈—回访”闭环管理，用户满意度持续提升。

管网提质强保供，安全底线再筑牢

加快城区环状管网建设，推进主干管延伸与老旧管网改造，提升供气稳定性与高峰保障能力。施工采用错峰作业、不停输作业，最大限度减少对生产生活影响。强化24小时应急抢修与巡检维保，城区快速响应、限时到场、及时处置;常态化开展用户安全排查、隐患整改与安全宣教，筑牢用气安全防线，保障平稳可靠供气。

机制护航抓落实，服务质效再提升

启动服务提升专项行动，落实省心、细心、放心、耐心、贴心“五心”服务标准，建立“未诉先办”与短板清零机制，提前化解高频问题。畅通投诉举报渠道，主动接受社会监督，以严标准、硬举措、优作风，持续破除服务梗阻，擦亮营商软环境名片。

弘昌燃气固始公司将持续聚焦企业群众需求，深化服务改革、创新服务举措、提升保障能力，以更高效、更便捷、更安全、更贴心的燃气服务，为优化固始县营商环境、服务民生福祉与经济发展贡献更大力量。